Los indicadores de productividad son aquellos que están orientados a medir el desempeño de los canales de contacto y de los recursos con los que cuenta la operación para llevar a cabo su trabajo, medir la productividad nos permite saber qué tanto uso le damos   a las herramientas; por ejemplo el número de contactos, el número de intentos, el número de llamadas, es decir, las acciones a las cuales les podemos establecer metas muy concretas.