Hoy en día en los lugares de trabajo conviven hasta cuatro generaciones a la vez:
Baby Boomers
Que crecieron en prosperidad después de la Segunda Guerra Mundial, entre 1946 y 1964 y que hoy están en entre los 72 y 54 años de edad.
Generación X
Nacidos a partir de mediados de los años sesenta y a principios de los ochenta, entre los años de 1965 y 1979 y que hoy oscilan sus edades en los 53 y 39 años de edad.
Generación Y (Millennials)
Nacidos a mediados de los ochenta y mediados de los noventa, entre 1980 y 1999, y hoy tienen entre 38 y 19 años.
Generación Z
Con nacimiento a partir del año 2000 y que hoy tienen 18 años de edad. La clasificación de las generaciones está basada en las generaciones norteamericanas pero tienen similitudes con generaciones de otras latitudes.
Cada generación tiene características muy concretas de comportamiento y formas de comunicarse; por ejemplo, los Baby Boomers esperan siempre que se les hable de “usted” y prefieren que se utilice su título o grado académico como “doctor, licenciado”, entre otros, y prefieren hablar siempre con la persona de mayor nivel jerárquico en la organización.
Por otro lado, alguien de la Generación X se le puede hablar de tú, siempre y cuando se le pida permiso antes para hacerlo; les gusta trabajar en equipo y aprender, y necesitan retroalimentación en todo momento del jefe para sentirse seguros de que van bien.
Los de la Generación Millenial, en cambio, son más bien independientes; altamente inmersos en la tecnología; buscan formas nuevas de hacer las cosas; son multitareas, por lo que la comunicación que esperan del líder debe ser concreta, corta y rápida; sus respuestas también son cortas y les gusta seguir a líderes y causas que los inspiren; la autoridad los tiene sin cuidado.
Debido a que son grupos muy distintos entre sí, es importante que las organizaciones tengan una clara comprensión de la diversidad, qué es lo que motiva e influencia a cada generación, así como tomar en cuenta los estilos de liderazgo e incentivos para cada una.
Cuando en un mismo lugar de trabajo conviven diferentes generaciones puede darse una comunicación deficiente o en conflicto entre los más jóvenes y los más adultos; el objetivo es mirar las diferencias como fortalezas para crear un entorno más productivo, colaborador e innovador.
Para ello, es importante desarrollar empatía y comprender cuáles son las necesidades de cada generación, qué buscan, qué piden, qué valoran y qué necesitan; ser flexibles ante los estilos de trabajo y conocer qué población generacional se necesita para la estrategia y el sector donde la organización realiza sus operaciones.
A continuación se indican recomendaciones para que los equipos multigeneracionales se desarrollen de manera óptima:
Cooperación entre generaciones para aprender.
Los colaboradores más jóvenes se beneficiarán de la sabiduría y experiencia de los colaboradores permanentes, mientras que los de mayor edad podrán disfrutar de la energía y nuevas perspectivas de los más jóvenes. Un esquema de tutorías por ejemplo podría dar buenos resultados.
Mediación.
Disponer de líderes o gestores de equipos que sepan equilibrar las necesidades de las diferentes generaciones.
Flexibilidad.
La flexibilidad laboral es muy atractiva para las nuevas generaciones, ya que buscan una mayor conciliación con su vida laboral y personal; se puede ofrecer opciones de trabajo a distancia y home office.
Toma de decisiones.
Los colaboradores más productivos son aquellos que sienten que trabajan en un ambiente colaborativo, por ello, es importante permitirles ser parte de la toma de decisiones.
Adapta la comunicación.
Cada generación tiene sus preferencias en la manera de comunicarse; por ejemplo, los Baby Boomers prefieren comunicarse en persona, por teléfono o por escrito; mientras que la Generación X y los Millennials prefieren enviar emails y mensajes de texto.
Fomentar un ambiente colaborativo.
Es vital promover que los colaboradores de todas las edades aporten sus puntos de vista. De esta forma, están mucho más implicados y comprometidos con las empresas y se sienten parte de un proyecto común. El trabajo en equipo, la comunicación abierta y el feedback continuo son aspectos fundamentales para el éxito de las organizaciones.
Las generaciones también suelen diferir en el nivel de formalidad. Los trabajadores de más edad tienden a ser más formales, mientras que los más jóvenes suelen utilizar más coloquialismos y abreviaciones. Al momento de comunicarse con los colaboradores es una buena idea pensar en el tono y canal más adecuado para que el mensaje llegue de manera efectiva.
La convivencia de generaciones enriquece a las empresas, si saben gestionar la diversidad.
Por otra parte, los Baby Boomers consideran que el trabajo es una alta prioridad y están preocupados con el número de horas dedicadas a los proyectos, independientemente de la productividad. La Generación X se caracteriza por un deseo de controlar y establecer su plan de carrera, sus ambiciones personales, así como el horario y lugar de trabajo. La Generación Y, por otra parte, es impulsada por una fuerte necesidad de equilibrio entre la vida y los beneficios que permiten una carrera que les satisface. Los de la Generación Z son habilidosos con la tecnología, pues nacieron en una época en la que ya se había integrado a su vida diaria, pero al mismo tiempo comprenden la importancia y el valor del toque humano en un mundo que tenderá a dedicarse a la robótica y a la inteligencia artificial.
Con base en todo lo expuesto, el éxito definitivo de un equipo multigeneracional depende de qué tan bien su líder es capaz de guiar e inspirar para no solamente reconocer sino conciliar las diferencias. Con un enfoque proactivo, el equipo será capaz de buscar similitudes y tomar ventaja de los diferentes puntos de vista.
Al respecto, existe una definición de liderazgo:
“Un líder es la persona capaz de influenciar el comportamiento de los demás para que hagan lo que debe hacerse.” Pues bien, esta capacidad de influencia se apoya por completo en las habilidades de comunicación que tenga el líder para transmitir la información a su equipo de trabajo. La forma en la que estructure los mensajes y las instrucciones de trabajo es lo que determina qué tan eficaz será para transmitir su pensamiento, de tal forma que su equipo pueda a su vez, interpretar para ejecutar las tareas que deben ser realizadas. Un líder debe ser un comunicador competente.
Es así que los equipos multigeneracionales pueden desarrollarse en el área de cobranza que es un proceso que requiere de una planeación eficiente para que resulte exitoso, es por ello que los equipos multigeneracionales pueden hacer la gran diferencia con relación a equipos más homogéneos, al desarrollarse con un sentido de integración y complemento de cada miembro, aportando sus respectivas cualidades y promoviendo el aprendizaje colaborativo.
La cobranza realizada por las generaciones anteriores no es igual que la que se realiza actualmente; del pasado pueden rescatarse las mejores prácticas que desde entonces han funcionado, para que los Baby Boomers las retomen y enseñen a los de la Generación X, Millennials y Z a aplicarlas, mientras estos últimos pueden retroalimentar al equipo con las prácticas vigentes, haciendo una especie de fusión, encaminada a obtener mejores resultados.
Por último, podemos decir que en ocasiones el proceso de cobranza se vuelve rígido y poco dinámico, ya que las actividades están sumamente automatizadas, lo que provoca que sea un proceso sin inteligencia, sin optimización, por lo cual, el intercambio de ideas y experiencias intergeneracionales contribuyen a enriquecer los planteamientos de la estrategia del centro de cobranza capitalizando la experiencia de las distintas generaciones; en definitiva, los equipos multigeneracionales liderados de manera efectiva pueden sin duda aportar un gran resultado.
FUENTES
https://www.liderdeproyecto.com/articulos/administracion_de_proyectos_equipos_multigeneracionales.html
https://www.gidocataneco.com/equipo_multigeneracional/
https://www.altonivel.com.mx/liderazgo/management/46196-7-claves-para-gestionar-un-equipo-multigeneracional/
http://blog.nubia.com/el-area-de-cobranza-para-las-empresas
https://www.eleconomista.com.mx/empresas/5-rasgos-de-la-generacion-Z-en-el-ambiente-laboral-20170618-0074.html0