Servicios
05/03/2023 2024-06-25 19:53Servicios
Servicios
Ofrecemos soluciones de consultoría y capacitación para que nuestros clientes cobren más en menos tiempo.
Capacitación
Capacitaciones basadas en las mejores prácticas a nivel internacional y diseñadas para todos los niveles de la organización
Consultoría
Paso a paso lograremos el máximo rendimiento de su operación de cobranza con metodologías claras, reales y contundentes con aplicación y resultados inmediatos.
Asesores
Supervisores
Gerencia y Dirección
Capacitaciones a la medida
Asesores
Habilita a los nuevos candidatos a desarrollar las herramientas básicas para poder empezar a negociar con bases sólidas desde el inicio de su carrera.
Provee metodología de neurociencias y comunicación asertiva para desarrollar competencias complementarias que le permitan mejorar en temas como manejo de objeciones, proceso de indagación, percepción de servicio, etc.
Complementa su formación mediante el desarrollo de competencias avanzadas de persuasión, negociación de alto nivel, manejo de clientes en moras altas y conversión de conversaciones con clientes difíciles.
Certificación
Al haber cursado los módulos anteriores está listo para obtener la Designación “Asesor de Cobranza Certificado” otorgada por ICM con el aval de la Universidad Anahuac.
Supervisores
Desarrolle líderes de alto nivel que se involucren activamente con el reforzamiento de las competencias de sus asesores para lograr mejores resultados a través de nuestro programa para supervisores de dos niveles.
Enfocado a herramientas técnicas de gestión que permiten controlar de forma eficiente su tramo de control, aprenderá temas como la calibración de objetivos, cálculo de capacity, aterrizaje de la estrategia, generación de retroalimentación efectiva y otras
Este tema complementa al anterior al brindarle elementos avanzados de desarrollo emocional para integrar y mantener motivado y enfocado al equipo, aprenderá técnicas de liderazgo situacional, coaching y trabajo en equipo para lograr mejores resultados además de los elementos clave del modelo de gestión desarrollado por ICM. Este programa es ideal para supervisores avanzados o que tengan enfoque a la coordinación.
Certificación
Al haber cursado los módulos anteriores está listo para obtener la Designación “Supervisor de Cobranza Certificado” otorgada por ICM con el aval de la Universidad Anahuac.
Gerentes y Directores
Para el nivel directivo ICM cuenta con un programa de formación y actualización continua integrado por los siguientes programas:
Programa básico de formación Gerencial
Enfocado a Gerentes que inician con su desarrollo en esta función, le aporta conocimientos tácticos de primer orden y fundamentos de pensamiento y visión estratégica para ir consolidando sus nuevas competencias enfocadas desde una perspectiva integral.
Diplomado en Recuperación de Activos
De forma anual puede formar parte de nuestro programa de alto nivel impartido en alianza con la Universidad Anáhuac, este programa requiere una precalificación de competencias que le permita aprovechar al máximo los conocimientos que se imparten y que abordan a fondo los elementos del estándar EOCOBICM V14
Master Class
A lo largo del año presentamos 3 eventos de alto nivel donde abordamos desde la óptica directiva los conocimientos acordes a la necesidad que las operaciones de cobranza viven en el año, estos programas son abiertos en formato híbrido.
Capacitación a la medida
A partir de sus necesidades desarrollamos programas específicos para cubrir los requerimientos de su detección interna de necesidades de capacitación.
Estos programas se pueden desarrollar en formato Train the Trainer, impartidos por nuestros propios instructores o bien proveyéndoles del contenido para ser implementados en sus plataformas digitales de capacitación interna.
Consultoría
Nuestros servicios de consultoría están diseñados para que su organización opere con base en las mejores prácticas del mercado a nivel internacional concentradas en nuestro Estandar (EOCOBICMV14).
El propósito es conducirlo paso a paso para lograr el máximo rendimiento de su operación de cobranza con metodologías claras, reales y contundentes con aplicación y resultados inmediatos.
El Diagnóstico Integral de Operaciones de cobranza nació de la necesidad de poder establecer de forma precisa una valoración objetiva que ofreciera información suficiente para iniciar acciones de mejora en las unidades de negocio que tienen contacto con usuarios y clientes.
Con esto en mente construimos un método de diagnóstico que basado en el Estándar EoCOBICMV14, pudiera reflejar el grado de desarrollo de las prácticas operativas, de administración y gestión de unidades de cobranza, así como las funciones principales con las que interactúa, tales como Recursos Humanos, Producto, Operaciones, Sistemas, Logística, etc.
De tal manera que usted pueda comparar su operación actual con las mejores prácticas de la industria de cobranza.
Solicita Tu Diagnostico
Ya sea que identifique los proyectos de mejora a través de un Diagnostico Funcional de ICM o bien de sus propios procesos internos, ICM pone a su disposición a sus especialistas, metodologías ideas innovadoras, pero sobre todo, estrategias perfectamente establecidas para materializar las iniciativas y proyectos de mejora que le permitan alcanzar sus objetivos.
Sabemos que todo ha cambiado, y que en el área de crédito y cobranza, el seguir haciendo las mismas cosas… traerá peores resultados…
ContáctanosUna vez identificadas y corregidas las brechas reflejadas por el diagnóstico usted puede sumarse al selecto grupo de entidades que a nivel internacional forman parte de la Certificación de Operaciones de Cobranza, para ello debe solicitar se lleve a cabo el proceso de auditoría que permitirá valorar su operación a la luz de las mejoras conseguidas en el proceso y en su caso aspirar a obtener la certificación de su operación con base en nuestro estándar.
Certifique a su Empresa
