La calidad dentro de una organización es un factor importante que genera satisfacción a sus clientes, empleados y accionistas, y provee herramientas prácticas para una gestión integral. A pesar de ser un concepto subjetivo, es posible aplicarla a diversos bienes o servicios; en el caso de la cobranza, cada día es más importante cumplir con determinadas características encaminadas a realizar una labor efectiva.