- INICIO: 16 DE FEBRERO DE 2026
- MODALIDAD: HÍBRIDA Y ONLINE EN VIVO
Técnicas y Herramientas para Mejorar la Contactación en Cobranza
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Situación Actual en las Áreas de Cobranza
IMPACTO DE LA FALTA DE CONTACTO EFECTIVO
- Baja contactabilidad: Tasas inferiores al 15% debido al etiquetado de llamadas como "Spam".
- Bases saturadas: Inexistencia de estrategias de enriquecimiento de datos y segmentación inteligente.
- Desgaste del equipo: Asesores frustrados marcando repetidamente a números que nunca contestan
Método del Curso
ENFOQUE PRÁCTICO Y SOLUCIÓN ESTRATÉGICA
- Inteligencia de Datos: Modelos de propensión de pago y mejor hora de contacto.
- Omnicanalidad Real: Orquestación de WhatsApp + SMS + Voz en un solo flujo.
- SPAM: Prevenir y combatir el SPAM de manera especifica por canal
Impacto de la Falta de Contacto Efectivo
Cuando tu equipo no logra contacto efectivo:
- La recuperación se retrasa
- Los costos por intento se disparan
- La rentabilidad de la operación se erosiona
Esta masterclass está diseñada para mejorar la contactación, reducir intentos improductivos y elevar las tasas de recuperación, sin aumentar presión operativa.
Menos fricción administrativa, más retorno operativo.
Consecuencias de NO ajustar la contactación
No ajustar el proceso de contactación tiene consecuencias directas en el negocio
Más intentos = mayor costo operativo
Cada intento fallido aumenta el gasto sin generar resultados.
Menor contacto = menor probabilidad de negociación
Si no se establece comunicación, es imposible llegar a un acuerdo de pago.
Contactos tardíos = cartera más envejecida
Cuanto más se tarda en contactar, menor es la probabilidad de recuperar la deuda.
Mala experiencia = clientes menos dispuestos a resolver
Una interacción negativa dificulta futuras negociaciones y la relación con el cliente.
Todo esto se traduce en menores tasas de recuperacion , aunque la cartera, el equipo y la intención de pago sigan ahí.
Metodología
Un método claro para resultados reales
Un sistema probado para transformar la gestión de tu equipo
Lo que tu equipo aprenderá
- Diseñar estrategias de contactación más efectivas
- Reducir intentos improductivos y bloqueos
- Elegir el canal y el momento adecuados
- Priorizar la gestión con mayor probabilidad de respuesta
- Integrar canales y tecnología de forma inteligente
- Elevar la experiencia del cliente sin sacrificar recuperación
“El objetivo no es contactar más.
Es contactar mejor.”
Resultados observados en empresas
- Incrementos significativos en tasas de localización
- Menor desgaste operativo del equipo
- Mejor aprovechamiento de sus canales y tecnología
- Procesos más ordenados, medibles y replicables
“Cuando cambias la forma de contactar, cambian los resultados de recuperación.”
Programas diseñados por especialistas con enfoque operativo y de negocio, no teórico.
¿Quieres estos resultados en tu operación?
- RESULTADOS OBSERVADOS
Resultados del
Participante
-
Analizar críticamente
El proceso actual de contactación para identificar cuellos de botella. -
Diseñar flujos efectivos
Flujos de trabajo optimizados para maximizar el contacto. -
Aprovechar tecnología
Uso inteligente de los canales y herramientas disponibles. -
Experiencia de Cliente (Cx)
Crear interacciones basadas en Customer Experience positivo.
“Todo con un enfoque práctico, aplicable y orientado a resultados”
Competencias Clave a Desarrollar
Al finalizar el curso, los participantes integrarán las competencias necesarias para transformar su gestión diaria.
Análisis Crítico
Analizar críticamente el proceso actual de contactación
Flujos Efectivos
Diseñar flujos de trabajo más efectivos.
Tecnología y Canales
Cuanto más se tarda en contactar, menor es la probabilidad de recuperar la deuda.
Customer Experience
Crear interacciones basadas en Customer Experience (CX).
Negociación
Integrar principios de negociación efectiva desde el primer contacto.
“Todo con un enfoque práctico, aplicable y orientado a resultados”
- CUPOS LIMITADOS
Esta edición no se repetirá pronto
Este curso no se abre continuamente. Quienes entran ahora, ajustan su proceso antes de que el costo de no contactar siga creciendo.
Cada semana que pasa sin ajustar tu contactación, tu recuperación se sigue erosionando. Mientras lo evalúas, otras operaciones ya están afinando su estrategia. Reserva ahora el lugar de tu equipo y protege tus resultados.
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