Para hablar de la retención y fidelización de clientes en la cobranza, cabe preguntarnos primero, cómo se apuntala la retención y fidelización de los clientes en las empresas en lo general. Veamos.

En el negocio del crédito, como en otros de los esquemas de apoyo a las ventas, algunos de los objetivos que siempre están en mente de las personas a cargo, tienen que ver con impulsar una facturación recurrente, con el aumento en el valor de ticket promedio y con el hecho de que por supuesto, se utilice el crédito como una forma de acceso a los bienes y servicios que el cliente requiere.