La capacitación, sinónimo de éxito en la cobranza


Una capacitación adecuada del personal de cobranza mejora notablemente los resultados de la recuperación, en ese sentido las competencias que debe desarrollar el personal de cobranza no son solamente técnicas sino también interpersonales, tomando aspectos como la negociación, medios y formas de comunicación, seguimiento e incluso uso de la psicología e inteligencia emocional, para poder establecer un vínculo asertivo con cada uno de los clientes.