Programas para Áreas de Evaluación de Calidad
Formamos anualmente a más de 5,000 profesionales del sector. Por medio de cursos, seminarios, certificaciones, y diplomados. Impartidos de manera presencial, e-learning, webinar y online, así como a tráves de talleres, conferencias, foros y congresos.
Diseño, Construcción y Operación del Programa de Evaluaciónde Calidad en Áreas de Cobranza
La evaluación que se hace de las gestiones de cobranza se convierte en una poderosa herramienta de mejora, cuando el enfoque implica analizar las habilidades de comunicación de los asesores, la aplicación correcta de las técnicas y elementos de negociación, su capacidad para persuadir y conducir la conversación hacia la generación de acuerdos de pago con el cliente.
Fundamentos de la Función de Asesor de Calidad
Evaluar la forma en la que los Asesores de Calidad llevan a cabo las acciones de recuperación, precisa de una comprensión clara de ese proceso, de los aspectos fundamentales a evaluar y de metodología para hacerlo adecuadamente.
Fundamentos de la Supervisión de Calidad
El Supervisor de Calidad es quien dirige las acciones de los Asesores de Calidad de forma que mantengan el enfoque correcto de mejora, trabajo en equipo y compromiso con las áreas operativas que evalúan, fomentando interacciones sanas y productivas.
Consultoría
En Capacitación
Diagnostico de Áreas de Capacitación
Diseño de Programas a Medida
Certificación de Instructores de Capacitación
