En esta primera etapa haremos una revisión a detalle de su actual forma de operar y compararemos su operación contra las prácticas reflejadas en el estándar, con base en ello podremos identificar de manera clara las áreas de oportunidad específicas de su operación con lo que podemos lograr una orientación directa a la problemática y lograr resultados en poco tiempo.

Los diagnósticos pueden también ser focalizados específicamente a un aspecto concreto de su operación por medio del FOCUS ACTION.

FOCUS ACTION

Un Focus Action es un diagnóstico focalizado en aspectos específicos de la operación de cobranza para implementar soluciones de alto impacto en muy corto plazo, con alto nivel de efectividad y con un costo sumamente competitivo.

El modelo FocusAction nace de la identificación puntual de retos que por la experiencia de más de 13 años, ICM Consultoría ha detectado como factores clave en el desarrollo de las unidades de cobranza para el logro de sus objetivos.

• Usted puede solicitar un Diagnóstico FocusAction para cada una de las siguientes necesidades
• Retención de Personal.
• Modelo regulatorio para entidades de cobranza.
• Supervisión efectiva de operaciones de cobranza.
• Gestión efectiva de negociaciones de cobranza.
• Modelado de estrategias de cobranza de alto impacto.
• Supervisión de Agencias y Despachos.
• Monitoreo de calidad.

Una vez que ha determinado las áreas de oportunidad y sus necesidades concretas de mejora, nuestro equipo de consultores pone a su disposición las herramientas metodológicas para la implementación y consecuente cierre de brechas entre lo que hace y lo que debería de estar haciendo el equipo para lograr el resultado por medio de la ejecución de proyectos específicos de implementación en las áreas de especialización reflejadas en el diagnóstico o Fucos Action incial.

Cada proyecto es dimensionado con base a sus necesidades específicas y con base en ello se determinan una a una las acciones a seguir en el proceso de implementación que es llevado a cabo de principio a fin por nuestro equipo de consultores.

Esta es la solución mas completa y funcionma bajo el model llave en mano, ICM se encarga del proceso completo de implementación hasta el logro de los resultados.

Otra variante para aterrizar el conocimiento de nuestro equipo de consultores en su operación es por medio de una sesión de Addmind o bien a través de las Sesiones Consultivas.

ADDMIND

En esta opción, uno de nuestros consultores expertos les acompaña como asesor en el proceso de implementación de las soluciones derivadas de los hallazgos del diagnóstico, cuando estas son llevadas de manera independiente por el personal de nuestro cliente, en estos casos la participación del consultor de ICM, se da específicamente en las sesiones de planeación y seguimiento de su equipo interno y tiene como objetivo dar opiniones u ofrecer alternativas en el proceso de implementación llevado a cabo.

SESIONES CONSULTIVAS

Son sesiones específicas de transferencia de conocimiento metodológico parar que su equipo lleve a cabo la implementación, pero usando las herramientas que ICM pone a su alcance.

En estas sesiones, el consultor instruye en forma de taller a su equipo interno acerca de la naturaleza de la herramienta metodológico a implementar pero no les acompaña en el proceso de la implementación, solo transfiere el conocimiento

Una vez identificadas y corregidas las brechas reflejadas por el diagnóstico usted puede sumarse al selecto grupo de entidades que a nivel internacional forman parte de la Certificación de Operaciones de Cobranza, para ello debe solicitar se lleve a cabo el proceso de auditoría que permitirá valorar su operación a la luz de las mejoras conseguidas en el proceso y en su caso aspirar a obtener la certificación de su operación con base en nuestro estándar.