Joaquín Peña Velázquez

 

Socio Director de ICM Consultoría

Conferencista Internacional


Joaquín es uno de los más destacados líderes de opinión en el mundo de la cobranza, reconocido por sus trabajos en el desarrollo de estándares de operación y creación de modelos basados en mapeo estratégico, conferencista internacional especializado en temas de cobranza y Call Center.

Ha dictado conferencias y cursos sobre temas de Cobranza, Administración, Comunicación efectiva, Liderazgo, Reinvención, Servicio al Cliente, Gestión del cambio, Modelos de Venta, Estrategias y su implementación, Desarrollo de Procesos de Negocio y operación eficiente de Call y Contact Centers, entre otros temas, para diversas Organizaciones en México y Latinoamérica.

Es co-autor y miembro consultivo del Comité Desarrollo de Estándares de Operación de Centros de Cobranza ELTO CO® y Call y Contact Centers ELTO CC®, entre otros.

Ingeniero en Sistemas Computacionales por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México, y Egresado del Colegio de Graduados en Alta Dirección.